О компанииУслугиКонтактыВакансии
 

Справочная служба

Справочная служба — эффективный способ организации приема и обработки большого количества входящих звонков с целью получения абонентами информации справочного характера.

Почему это эффективно?

  • До Вас легко дозвониться. Многоканальный номер и оптимальное количество операторов позволят не упускать ни одного звонка.
  • Все звонки будут обработаны в соответствии с установленным стандартом.
  • Экономия времени основных сотрудников офиса. Операторы ответят на стандартные вопросы в рамках согласованного сценария. При необходимости соединят с сотрудником Вашей компании.

 

Общая схема работы:

  • Заключение договора и выбор пакета услуг.
  • Выделение многоканального номера телефона для Вашей компании;
  • Согласование сценариев работы операторов с абонентами;
  • Запуск проекта «Справочная служба».

Пример внедрения услуги


Нотариальная палата заключила договор с контакт-центром FreeLine24 на предоставление услуги «Справочная служба». 60 нотариальных контор обслуживаются единым многоканальным номером. Результатом сотрудничества стала упорядоченная система обращений граждан, при этом каждое подразделение освобождено от звонков справочного характера и сконцентрировано на основных задачах.
Операторы контакт-центра FreeLine24 дают информацию гражданам:

  • О том, к какой нотариальной конторе они относятся по месту жительства,
  • О графике приема,
  • Предоставляют список документов, необходимых для конкретного случая (оформление наследства, доверенности, заверение договоров и прочее),

При необходимости, оператор соединяет абонента с нотариальной конторой, к которой приписан абонент.
FreeLine24 еженедельно предоставляет отчет по согласованной форме о количестве обработанных звонков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Расчет стоимости услуг

Этапы оплаты
Стоимость, рубли

1. Подготовка проекта

Рассчитывается по заявке клиента

- Выделение телефонных линий

- Программирование сценария звонка

- Обучение операторов

2. Стоимость 1 минуты исходящего звонка

6,00*

НДС не облагается

Минимальный объем оказываемой услуги — 1000 минут

 
Входящие звонки
Исходящие сессии